サポート

上記のテクニカルサポートでも問題が解決出来ない場合には、当社まで製品をご返送いただくことになります。
ご返送時の送料は、ご購入後3ヶ月以内であれば、当社で全額負担します。1年以内のものにつきましては半額(片道)を負担します。保証期間経過後のものはお客様の全額負担となります。パーツの修理は早期解決のため、通常は新品交換となります。

[機密保持]
修理や動作確認のためにお預かりしたお客様の装置について、ハードディスクやSSD等、記憶装置について厳重に管理し、記憶情報の全てについて修理や動作確認以外の目的で接することはありません。修理や動作確認について当社従業員または機密保持契約を締結した協力会社の従業員が作業にあたりますが、お客様へご相談の上、ハードディスクに関連する問題の解析のため、ハードディスクメーカ及びその代理店などの第三者にて解析を行う場合がございます。

[データ保全]
当社における修理と保証はお客様のご購入製品の機能についての部分が対象となります。ハードディスクやSSD等、記憶装置内のお客様のデータについての消失や破損があった場合でも、理由のいかんにかかわらず、それらついては修理および保証の対象外となります。

(1)

システムを当社にご返送頂いて、当社でアップグレード作業を行う。

(2)

アップグレード用のパーツを当社からお送りする。作業はお客様ご自身が行う。

※

設置・運用場所がこの地域にある事が条件となります。 この場所より移動の場合には、オンサイト保守サービスの対象外となります。

※1

オンサイト保守サービスの営業時間は月曜日～金曜日の9:00～18:00です。土曜、日曜、祝祭日、年末年始および夏期休暇時はお休みとなります。また、地震・台風等の自然災害があった場合には、通常よりも対応に時間がかかる場合があります。

※

オンサイト保守が必要となった際にスムーズに対応できるよう、「パーツ特別保証サービス」をご用意しております。詳しくは下記「パーツ特別保証サービス」の項目をご覧下さい。

• 補足1
  他社製品や他社製パーツ等との互換性問題の可能性がある場合には、オンサイト保守サービスの対象外となる場合があります。
  例えば当社製RAIDシステムにお客様が調達されたHDDを搭載して互換性に起因する可能性のある問題などが発生した場合、そうした互換性についての懸念がある状況での修理・検証作業をオンサイトで行うことはサービスの対象外となります。
  一般に互換性のチェックについては、設置場所での作業が長時間に及ぶばかりでなく、機材の不足から十分な検査が出来ないため、オンサイト保守サービスの対象からは外させて頂きます。
• 補足2
  現状では上記の地域に限定となっています。他の地域については今後、検討させて頂く予定です。

• インシデント制によるスポットオンサイト保守サービスです。1インシデントで1件の故障修理についての対応が可能で、修理のために複数回の作業が発生する場合にも同一箇所・同一パーツについては一件として対応が可能です。故障修理が完了した後、再度の故障修理作業については一年間の保証を致します。一年経過後の故障修理については、故障箇所に関わらず別件の取り扱いになります。
• 法人のお客様限定となり、個人のお客様は対象外となります。
• 修理交換用のパーツの費用等は含まれません。修理交換用パーツ代金の補償については、別契約のシステム保証による対応となります。
• 保守サービス対象はハードウェアの修理です。OSのインストールや設定等については対象外となり、オプションの設置サービスが必要になります。

※

システムの故障状況が複雑な場合、保守費用について相談させて頂く場合がございます。

※

設置・運用場所がこの地域にある事が条件となります。 この場所より移動の場合には、オンサイト保守サービスの対象外となります。

※1

オンサイト保守サービスの営業時間は月曜日～金曜日の9:00～18:00です。土曜、日曜、祝祭日、年末年始および夏期休暇時はお休みとなります。また、地震・台風等の自然災害があった場合には、通常よりも対応に時間がかかる場合があります。

• 補足1
  他社製品や他社製パーツ等との互換性問題の可能性がある場合には、オンサイト保守サービスの対象外となる場合があります。例えば当社製RAIDシステムにお客様が独自に調達されたHDDを搭載して互換性に起因すると思われる問題などが発生した場合、そうした互換性についての懸念がある状況での修理・検証作業をオンサイトで行うことはサービスの対象外となります。
  一般に互換性のチェックについては、設置場所での作業が長時間に及ぶばかりでなく、機材の不足から十分な検査が出来ないため、オンサイト保守サービスの対象からは外させて頂きます。
• 補足2
  本サービスは故障修理への対応を目的としていますが、ご希望によりシステムの点検や清掃等にもご利用頂けます。この場合には、対応可能な時期が限定される場合がありますので、当社担当者にご相談下さい。

• 東京都
• 茨城県つくば市

• 4月～5月
• 10月～11月

• 別途日時指定料金がかかりますが、オプションでご希望の時期/日時をご指定頂くことも可能です。
• 自然災害または交通上の大きな障害があった場合には、日時の変更をお願いする場合がございます。

• 点検にはサーバの停止が必要になります。
• 点検中に問題を発見した際、消耗品は交換いたします。それ以外の故障等についてはオンサイト保守契約されている場合は、現場で修理させていただきます。ただし、パーツによっては当日対応が難しい場合もございます。オンサイト保守契約をされていない場合はセンドバック修理させていただくか、後日お客様に交換用のパーツをお送り致します。
• 作業時間は1台当たり1～1.5時間程度ですが、システム構成により異なります。
• 点検後は作業報告書を提出いたします。

• 3.5インチまたは2.5インチのハードディスクが対象となります。
• 料金は5台からでハードディスク1台当たり2000円となります。
• ハードディスクはメーカや型番を問わず、また弊社でご購入の品でなくても対応可能です。
• ハードディスク破壊後に破壊証明書を発行します。
• 破壊後のハードディスクをお送りいただければ、弊社にて廃棄処分させていただきます。処分料は無料ですが、送料はお客様負担となります。